💡 체크 포인트
예약 취소 기능 : 2023년 8월 1일 배포
· 파트너에게 취소 기능 제공
· 전액 환불 케이스만 직접 취소할 수 있습니다.
· 수수료 규정대로 취소, 일부 옵션(e.g. 인원) 환불은 취소 요청하기 기능을 활용해 주세요
예약 취소 기능이란?
확정 대기 상태의 예약건 또는 '예약 확정' 상태의 예약 중
전액 환불이 필요한 예약을파트너가 직접 취소할 수 있는 기능입니다.
예를 들면 날씨 문제로 투어 진행이 어려운 경우 기존에는 여행자와 확인 후 마이리얼트립에 취소 요청을 해 주셨다면, 이제는 예약 취소 기능을 통해 파트너 페이지에서 직접 취소할 수 있습니다.
전액 환불이 아닌 수수료 규정대로 취소나 취소 수수료(여행자와 협의한) 조정한 금액으로 취소를 원하는 경우 이전처럼 마이리얼트립 고객/파트너 지원실로 요청해 주시면 됩니다.
※ 확정 대기 / 전액 환불 케이스에 대해서 직접 취소가 가능합니다.
※ 확정된 예약은 여행자와 협의없이 임의로 취소하는 경우 페널티가 발생합니다. 여행자와 협의 후 취소해 주세요.
※ 확정 대기 예약은 여행자와 협의없이 파트너 일정에 따라 취소하셔도 됩니다.
※ 추후 취소 규정대로 취소, 특정 옵션(인원/수량) 취소 등 기능은 계속 업데이트될 예정입니다.
예약 취소 기능 사용 방법은?
예약 취소 기능은 PC 및 App 파트너 페이지에서 사용할 수 있습니다.
1. 파트너 페이지 → 예약 목록에 진입합니다.
2. 예약 리스트 또는 예약 상세 화면에 보이는 '예약 취소하기' 를 눌러주세요.
3. '예약 취소하기' 방법을 선택합니다.
- 직접 예약 취소하기 (전액 환불 처리) → 취소 사유 (필수) → 취소 사유 상세 (선택) → 환불 및 취소하기 클릭
- 여행자 협의, 천재지변, 건강 이유 등 전액 환불이 필요한 예약에 대해 사용해 주세요.
- 환불 및 취소하기를 누르면 예약은 전액 환불로 즉시 취소되며, 원복은 불가합니다.
※ 취소 사유는 선택할 수 있으며, 사유가 없는 경우 '기타'로 선택 한 뒤 직접 사유를 기재해 주셔도 됩니다.
※ 취소 사유는 취소률 개선에 활용될 예정으로 정확한 사유를 선택해 주세요.
- 담당자에게 취소 요청하기 (취소 요청) → 취소 사유 (필수) → 취소 사유 상세 (선택) → 환불 및 취소하기 클릭
- 취소 요청하기를 선택 후 취소하면 마이리얼트립에 취소 요청으로 접수되며, 담당자가 영업일 기준 1~3일 이내 사유 확인 후 취소 처리로 진행합니다.
- 취소 시 상세 사유를 남겨주시면, 담당자가 취소 진행 시 파트너에게 재확인하지 않고 빠르게 환불 처리할 수 있습니다. 취소 상세 사유를 꼭 남겨주세요
💡 예약 자동 취소 기능 요약
[예약 자동 취소 방법]
① 예약 상세 페이지에 진입하면 '예약 취소하기' 버튼이 노출 됩니다.
② '직접 예약 취소하기'를 선택해 주시고 환불 금액 및 주의 사항을 반드시 확인해 주세요.
③ '환불 및 취소 완료하기'버튼을 누르면 예약이 자동으로 취소 됩니다.
* 해당 기능으로는 전액 환불 진행만 가능합니다.
* 전액 환불 이외 취소 수수료대로 환불이 필요할 경우, 기존 절차대로 환불을 요청해 주세요.
* 반드시 여행자와 사전 협의 후 취소를 진행해 주세요.