예약 취소 방법
1. 예약 확정 전
확정 전 예약은 다음에 따라 직접 취소할 수 있습니다.
- 예약 취소 전 메시지를 통해 여행자분께 취소 사유를 안내해 주세요.
- 확정 전 취소 시에는 전액 환불 처리됩니다.
- 결제 환불 내역 확인까지는 영업일 기준 2~5일 소요됩니다.
예약 확정 전 취소 방법
1) 파트너페이지 또는 파트너 앱 접속
2) [예약] 탭에서 [투어·티켓 예약] 메뉴 선택
3) [대시보드] 탭에서 ‘미확정된 여행’ 탭 확인
4) 또는 [예약 목록] 탭에서 상단 ‘예약 상태 전체’ 필터를 통해 ‘확정대기’ 상태 예약 확인
5) 또는 [예약 캘린더] 에서도 예약 상태 필터로 확인이 확정 대기 상태 예약 확인이 가능합니다.
6)‘예약 취소’버튼을 누르면 예약을 취소할 수 있습니다.
2. 예약 확정 후
확정된 예약은 직접 취소할 수 없습니다. 담당자에게 취소 요청해 주시기 바랍니다.
- 확정 후 취소 시에는 상품페이지에 기재된 취소 환불 규정에 따라 처리됩니다.
- 취소 수수료는 다음 정산 때 추가 또는 차감 정산됩니다.
예약 확정 후 취소 요청 방법 - ① 예약 상세에서 취소 요청
1) 파트너페이지 또는 파트너 앱 접속
2) [예약] 탭에서 [투어·티켓 예약] 메뉴 선택
3) [예약 목록]에서 예약건 (예약 ID) 클릭 후 예약 상세 페이지로 이동
4) [대시보드] 및 [예약 캘린더] 탭에서도 예약 상태 필터링 및 예약건 확인 가능합니다.
5)‘취소 요청’버튼을 눌러 확정 상태 예약 취소를 요청해 주세요.
6) 취소 사유를 선택해 주시고, 상세한 내용을 기재해 주세요.
예약 확정 후 취소 요청 방법 - ② 채팅 채널 이용
1) 파트너페이지 또는 파트너 앱 접속
2) 좌측 하단 말풍선 버튼 클릭
3) [예약 취소/변경 접수] 선택 > [예약 취소] 선택
4) 예약번호, 여행자명, 취소사유, 수수료 금액, 여행자 안내 여부 입력 후 '보내기' 클릭
예약 확정 후 취소 요청 방법 - ③ 고객센터 전화 또는 메일 이용
- 메일 : guide@myrealtrip.com
- 전화 : 1670-8208
※ 예약 취소 요청 접수 시 예약번호/ 여행자명/ 수수료 금액/예약 취소 사유/ 여행자 안내 여부를 꼭 알려주세요!
예약 변경 방법
예약 일자 또는 예약 인원은 직접 변경할 수 없습니다. 담당자에게 변경 요청해 주시기 바랍니다.
예약 변경 요청 방법 - ① 채팅 채널 이용
1) 파트너페이지 접속 > 로그인
2) 파트너페이지 좌측 하단 말풍선 버튼 클릭
3) [예약 취소/변경 접수] 선택 > [예약 변경] 선택
4) 예약번호, 여행자명, 현재 예약일(또는 인원), 변경 요청 예약일(또는 인원) 입력 후
'보내기' 클릭
예약 변경 요청 방법 - ② 고객센터 전화 또는 메일 이용
- 메일 : guide@myrealtrip.com
- 전화 : 1670-8208
※ 예약 변경 요청 접수 시 예약번호/ 여행자명/ 현재 예약일(또는 인원)/ 변경 요청 예약일(또는 인원)를 꼭 알려주세요!