안녕하세요. 파트너님
마이리얼트립입니다.
항상 고객에게 만족도 높은 여행 경험을 제공하기 위해 많이 노력해 주시는 파트너님께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
많은 파트너님이 정직하고 성실하게 후기를 관리해 주시고 있어, 플랫폼의 신뢰도를 높이는 데 많은 도움이 되고 있으며, 고객의 경험을 바탕으로 작성된 진정성 있는 후기는 파트너님 상품과 플랫폼의 가치를 높이는 데 중요한 역할을 한다고 생각합니다.
하지만 최근, 마이리얼트립 플랫폼 내 작성된 후기를 모니터링한 결과 일부 의도적으로 허위 후기를 생성하거나 고객에게 후기를 삭제하도록 압박하는 사례가 확인되었습니다. 이에 따라 파트너님 간의 공정한 경쟁을 저해할 뿐 아니라, 고객이 잘못된 정보를 바탕으로 상품을 예약할 우려가 증가하고 있습니다.
마이리얼트립은 이를 방지하고 플랫폼의 신뢰도를 강화하기 위해 후기 어뷰징에 대한 페널티를 강화하고 후기 집중 모니터링을 시행할 예정입니다.
후기 어뷰징으로 간주되는 사례는?
- 긍정 후기 허위 생성
- 상품을 이용하지 않았음에도 가예약을 생성하여 후기를 작성하는 행위
- 상품 가격보다 낮은 가격의 맞춤여행(견적서)를 생성하여 후기를 작성하는 행위
- 부정 후기 허위 생성
- 다른 업체를 비방할 목적으로 거짓 후기를 작성하는 행위
- 후기 삭제 강요
- 부정적인 후기를 작성한 고객에게 연락하여 삭제하도록 강요하는 행위
- 그 외, 부적절하거나 정당하지 않은 방법으로 작성된 후기
*후기 어뷰징이 발견된 경우 후기 삭제 및 상품 노출 제한 등의 페널티가 부과됩니다.
마이리얼트립은 파트너님과 함께 지속적으로 성장하길 희망하기에, 허위 후기로 인해
피해를 보고 계신 파트너들을 위한 보호 정책도 검토 중이며, 이를 보완하여 공정성을
높일 수 있는 새로운 정책을 마련할 예정입니다. 보완된 보호 정책은 설계가 완료되는
대로 추가 공지를 통해 안내해 드리겠습니다.
파트너님들께 더 나은 운영 환경을 제공하기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
후기 어뷰징이 발생하지 않도록 많은 협조 부탁드립니다.
추가 문의 사항이 있으신 경우, 마이리얼트립으로 연락해 주시기를 바랍니다.
감사합니다.