목차
- 확정된 예약 취소는 언제 사용하나요?
- [가이드] 확정된 예약 취소하기
- 경로
- 예약 취소 방식에 따른 취소 방법
확정된 예약 취소는 언제 사용하나요?
예약 상태가 예약확정인 예약 중 아래와 같은 경우, 직접 취소가 가능합니다.
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💡 WHEN?
- 천재지변, 여행자 무응답, 여행자 협의 등으로 특정 예약의 진행이 어려운 경우
- 환불 규정에 따른 취소나 환불 금액 변경 후 취소하는 경우
※ 단 예약을 취소하는 경우, 반드시 여행자와의 사전 협의가 이루어져야 하며 협의 없이 임의로 취소할 경우 페널티가 발생합니다.
※ 예약 상태가 '여행완료'인 예약은, 해당 기능을 사용할 수 없으니 마이리얼트립(guide@myrealtrip.com)으로 요청해주세요.
※ 문의사항은 카카오톡 톡채널 '마이리얼트립 숙박 파트너'으로 문의해주세요.
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✏️ 확정 예약 취소 기능 활용하기
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- 확정된 예약 취소 기능을 활용하여 예약 취소 시, 1️⃣환불 정책에 따라 환불 혹은 2️⃣전액 환불으로 취소가 가능합니다.
[가이드] 확정된 예약 취소하기
1. 경로
| 🖥️ 파트너 페이지 로그인 → 예약 → 숙소 → 예약 목록 → 예약취소 |
- [예약 취소] 버튼 클릭 후, 예약 취소 방식을 선택해주세요.
2. [예약 취소 방식] 선택
파트너는 [직접 예약 취소] 또는 [담당자에게 예약 취소 요청]을 선택할 수 있습니다.
| 입력 항목 |
설명 |
| 1. 예약 취소 방식 |
[직접 예약 취소]를 선택한 경우, 파트너님이 즉시 예약 취소가 가능합니다.
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| 2. 예약 취소 사유 |
예약 취소 사유에는 아래 옵션들의 선택이 가능하며, 정확한 사유를 선택해주세요.
- 천재지변 / 예약 마감 / 여행자 요청(협의) / 에약 조건 불일치 / 여행자 무응답 / 현지 시설 문휴 / 파트너 일정 불가/ 모객 부족 / 기타
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| 3. 취소 사유 상세 |
여행자에게 예약을 취소 사유를 전달하는 필수 입력 란입니다. 입력하신 내용은 여행자에게 전달되므로, 구체적으로 작성해주세요. (최대 80자)
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| 4. 환불 방식 |
환불 방식은 [환불 정책에 따라 환불] 혹은 [전액 환불]을 선택할 수 있습니다.
| ✅ [환불 정책에 따라 환불]을 선택한 경우 (수수료 규정대로 환불)
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상품의 환불 정책에 따라 (경우에 따라, 수수료 부과) 환불 처리되며, [환불 정책 보기]를 클릭할 경우 자세한 환불 규정 확인이 가능합니다.
| ✅ [전액 환불]을 선택한 경우 (전액 환불)
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상품의 환불 규정에 관계 없이, 여행자에게 결제 금액 100% 환불 처리됩니다.
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| 5. 환불 및 취소 완료하기 |
환불 및 취소 완료하기 버튼을 누르면, 예약은 즉시 취소되며 원복은 불가합니다. |
▶️[담당자에게 예약 취소 요청]을 선택한 경우
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| 입력 항목 |
설명 |
| 1. 예약 취소 방식 |
[담당자에게 예약 취소 요청]을 선택한 경우, 마이리얼트립 담당자가 취소 사유를 확인한 후 환불 금액 변경 및 예약 취소 처리 됩니다.
※ 환불 금액 변경이나 기타 조정이 필요한 경우 선택 해주세요.
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| 2. 예약 취소 사유 |
예약 취소 사유에는 아래 옵션들의 선택이 가능하며, 정확한 사유를 선택해주세요.
- 천재지변 / 예약 마감 / 여행자 요청(협의) / 에약 조건 불일치 / 여행자 무응답 / 현지 시설 문휴 / 파트너 일정 불가/ 모객 부족 / 기타
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| 3. 취소 사유 상세 |
여행자에게 예약을 취소 사유를 전달하는 필수 입력 란입니다. 입력하신 내용은 여행자에게 전달되므로, 구체적으로 작성해주세요. (최대 200자)
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