[페널티] 상품 노출 순위 하락
상품 노출 순위 하락 정책 운영
안녕하세요, 마이리얼트립입니다.
파트너 여러분과의 신뢰 기반 운영을 위해 아래와 같은 운영 정책을 안내드립니다.
상품의 품질과 고객 만족도 제고를 위해, 일정 기준에 해당하는 경우 상품 노출 순위가 하향 조정되는 페널티가 적용될 수 있습니다.
이 페널티는 객관적 사실에 기반해 적용되며, 아래 항목 중 하나에 해당하는 경우 부여됩니다.
페널티 적용 사유
※ MRT 약관과 MRT 안전거래 가이드(일반 정책 위반/중대 정책 위반)을 참고해주시기 바랍니다.
※ 대부분의 정책 위반은 사전 주의 또는 경고 조치 후 페널티가 적용되지만, 사안의 중대성에 따라 즉시 노출 순위 하락 조치가 이루어질 수 있습니다.
※ 페널티 단계:
1단계(주의) → 2단계(경고) → 3단계(상품 노출 순위 하락) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)
일반 정책 위반 |
중대 정책 위반 |
|---|---|
문의하기 장시간(48시간) 미답변 |
외부거래(직거래) 유도 |
예약 확정 후 일정 변경/취소 |
지식재산권/초상권 침해 |
상품 운영 품질 위반 |
상품 정보 위조/서류 조작 |
상품 불일치 |
고의적 부당 행위 |
파트너 지각 |
개인정보 보호 위반 |
파트너 서비스 미제공(노쇼) |
법률 위반/위협·과격 언행 |
상품 내용 무단 변경(교체) 관련 운영 기준 |
정당한 사유 없는 보상 거부 |
허위·과장 광고 및 경쟁사 비방 금지 정책 |
부정거래 |
언론 민원 접수 |
파트너 Q&A
Q1. 내 상품이 갑자기 노출되지 않아요. 노출 순서가 하단으로 밀린 것 같아요. 이유가 뭔가요?
A. 마이리얼트립은 여행자에게 더 나은 상품을 추천하고 플랫폼 신뢰도를 높이기 위해, 상품 운영 품질을 반영한 노출 정책을 운영하고 있습니다.
상품 노출 순위는 여행자 반응, 상품 운영 이력, 응답 품질 등 다양한 요인을 종합적으로 고려해 노출 로직 점수가 자동으로 조정되며 세부적인 내용은 내부 정책으로 비공개로 운영되고 있습니다.
Q2. 어떤 사유로 페널티가 적용된 건지 정확히 알 수 없나요?
A. 페널티 적용 시 어떤 유형의 사유에 해당되는지는 안내 드리고 있습니다.
구체적인 세부 내역, 증빙 또는 사례는 공개 가능한 범위에 한해 일부 제공될 수 있으며, 공정한 운영을 위해 운영 알고리즘은 비공개로 운영됩니다.
이는 특정 사례에 대한 지나친 대응 경쟁, 불필요한 논쟁을 방지하고 전체 파트너 운영 환경을 안정적으로 유지하기 위함입니다.
Q3. 노출 순위가 얼마나 하락했는지 알 수 있을까요?
A. 노출 순위는 정해진 등수가 있는 구조가 아니며, 검색 키워드에 따라 다르게 조정되는 동적 시스템으로 운영되기 때문에 정확한 등수 안내는 제공되지 않습니다.
페널티 적용에 따라 노출 우선순위가 하향 조정될 수 있으나, 노출 자체가 중단되는 것은 아닙니다. 성실한 운영 이력이 지속되면 다시 순위가 회복될 수 있습니다.
Q4. 페널티는 언제까지 적용되나요? 기간이 정해져 있나요?
A. 페널티는 일정 기간 동안 적용되며, 적용 기간은 사안의 중대성과 반복 여부 등을 기준으로 내부적으로 판단됩니다.
정확한 적용 기간은 개별적으로 안내 드리지 않으며, 이후 운영 이력과 회복 지표에 따라 점진적으로 노출 순위가 회복될 수 있습니다.
Q5. 이의제기를 통해 노출 순위 하락을 취소할 수 있나요?
A. 정당한 사유가 있는 경우 이의 신청이 가능하며, 접수된 내용은 운영팀에서 검토 후 필요 시 조정됩니다.
단, 단순한 불만이나 주관적인 판단만으로는 적용된 조치가 철회되지 않습니다.
Q6. 노출 순위 회복을 위해 어떤 노력이 필요하나요?
A. 고객 문의에 빠르게 응답하고, 약속된 일정 및 상품 조건을 성실히 이행하며, 문제 발생 시 적극적으로 소통하는 등 지속적인 운영 개선 노력이 중요합니다.
페널티는 영구적인 제재가 아니며, 운영 개선에 따라 자동으로 완화 또는 해제될 수 있습니다.