[페널티] 상품 정지
상품 정지 페널티 운영
안녕하세요, 마이리얼트립입니다.
파트너 여러분과의 신뢰를 기반으로 한 서비스 운영을 위해 아래와 같은 운영 정책을 안내드립니다.
상품의 품질과 고객 만족도를 높이기 위해, 일정 기준에 해당하는 경우 상품 정지 페널티가 적용될 수 있습니다.
이 페널티는 객관적 사실 확인에 기반해 적용되며, 아래 항목에 해당하는 경우 부여됩니다.
페널티 적용 사유
※ MRT 약관과 MRT 안전거래 가이드(일반 정책 위반/중대 정책 위반)을 참고해주시기 바랍니다.
※ 대부분의 정책 위반은 사전 주의 또는 경고 조치 후 페널티가 적용되지만, 사안의 중대성에 따라 즉시 상품 정지 조치가 이루어질 수 있습니다.
※ 페널티 단계:
1단계(주의) → 2단계(경고) → 3단계(상품 노출 순위 하락) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)
일반 정책 위반 |
중대 정책 위반 |
|---|---|
문의하기 장시간(48시간) 미답변 |
외부거래(직거래) 유도 |
예약 확정 후 일정 변경/취소 |
지식재산권/초상권 침해 |
상품 운영 품질 위반 |
상품 정보 위조/서류 조작 |
상품 불일치 |
고의적 부당 행위 |
파트너 지각 |
개인정보 보호 위반 |
파트너 서비스 미제공(노쇼) |
법률 위반/위협·과격 언행 |
상품 내용 무단 변경(교체) 관련 운영 기준 |
정당한 사유 없는 보상 거부 |
허위·과장 광고 및 경쟁사 비방 금지 정책 |
부정거래 |
언론 민원 접수 |
상품 운영 재개 기준
페널티 적용 관련 안내는 파트너님의 “대표 이메일”을 통해 전달드립니다.
상품 정지 해제를 위해서는 안내된 정지 기간이 경과되어야 하며, 소명서 제출 시 페널티 일부 감면이 가능합니다.
안내된 정지 기간이 경과된 경우
소명서 제출 시, 페널티 기간 50% 감면 가능
(예시) 상품 정지 7일 적용 시,
구분 |
상품 정지 경과 기간 |
소명서 제출 여부 |
정지 해제 가능 여부 |
비고 |
|---|---|---|---|---|
예시 1 |
7일 경과 |
❌ 미제출 |
✅ 해제 가능 |
소명서 없음 |
예시 4 |
4일 경과 |
✅ 제출 |
✅ 해제 가능 |
페널티 감면 |
※ 단, 객관적인 과실이 명확함에도 소명서에서 이를 인정하지 않는 등 내용이 불성실하다면, 페널티의 감면은 적용되지 않습니다.
파트너 Q&A
Q1. 상품이 갑자기 노출되지 않고 판매가 중단된 것 같아요. 정지된 건가요?
A. 네, 상품 정지는 여행자의 안전과 신뢰 확보를 위해 “일반 정책 위반”의 반복 발생과 “중대 정책 위반” 발생 시, 사안에 따라 적용되는 운영 조치입니다.
정지된 상품은 노출이 제한되며, 예약도 불가한 상태로 전환됩니다. 상품 정지 시 “대표 이메일”을 통해 사유와 안내 내용을 전달해드리고 있으니 확인 후, 소명서를 제출하여 주시기 바랍니다.
Q2. 상품이 정지된 이유를 자세히 알 수 있나요?
A. 상품 정지 사유는 통보 시 기본 유형(예: 외부거래 유도, 정당한 사유 없는 보상 거부 등)을 함께 안내드리고 있으며, 세부 증빙 자료 및 내부 판단 기준은 비공개 운영 원칙에 따라, 제공이 제한적으로 이루어질 수 있습니다.
이는 플랫폼의 일관된 운영 기준 유지와 개인정보 보호를 위한 조치입니다.
Q3. 상품 정지를 해제하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 안내된 정지 기간이 경과되어야 합니다. 소명서를 제출하시는 경우, 페널티 기간의 50% 감면이 가능합니다.
Q4. 소명서는 제출했는데, 정지 해제가 되지 않았어요. 왜 그런가요?
A. 제출하신 소명서의 내용이 회사 정책에 부합하지 않거나 불성실하다고 판단될 경우, 정지 조치가 유지될 수 있습니다. 단순 제출만으로는 해제가 보장되지 않으며, 성실한 태도와 재발 방지 계획 등이 반영된 소명이 필요합니다.
Q5. 정지 기간은 얼마나 적용되나요?
A. 상품 정지 기간은 위반 사안의 중대성, 반복 여부, 고객 피해 규모 등에 따라 내부 기준에 따라 결정되며, 개별 건에 대해 정해진 기간을 외부로 고지하진 않습니다.
Q6. 상품 정지가 되면 모든 상품이 영향을 받나요?
A. 위반 사유가 특정 상품에 한정된 경우 해당 상품만 정지됩니다.
다만, 중대한 정책 위반이 있다고 판단되는 경우 다른 상품에도 조치가 확대될 수 있습니다.
Q7. 정지 상태 중에도 다른 상품은 운영할 수 있나요?
A. 정지 조치가 단일 상품 단위로 적용된 경우, 다른 상품은 정상적으로 운영 가능합니다.
다만, 반복 위반 또는 고의성이 높은 경우 파트너 전체 상품에 대해 정지 조치가 적용될 수 있습니다.
Q8. 정지 해제 후 노출 순위에 영향이 있나요?
A. 정지 이력이 있는 상품은 일정 기간 동안 노출 우선순위가 낮게 반영될 수 있습니다.
이후 성실한 운영 이력(응답율, 후기, 고객 만족도 등)을 바탕으로 노출이 점진적으로 회복될 수 있습니다.