[페널티] 페널티 적용 기준

개요

운영 정책 위반에 따른 페널티 적용 기준을 한눈에 확인할 수 있도록 항목별로 정리했습니다.
각 위반 유형에 대해 적용 대상, 위반 내용, 조치 수준을 구분하여 명확히 안내드립니다.

이 기준표는 마이리얼트립의 정책 일관성과 운영 투명성 확보를 위한 참고용 자료입니다.
단, 실제 페널티 적용은 개별 정책 문서의 세부 기준을 따르므로, 아래 각 정책 문서를 함께 참고해 주세요.

"주의"에서 시작해 최대 5단계까지 조치 가능

※ 페널티 단계:
1단계(주의) → 2단계(경고) → 3단계(상품 노출 순위 하락) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)

위반 유형	위반 분류	적용 시작 단계
문의하기 장시간(48시간) 미답변	일반 위반	1단계: 주의
파트너 지각	일반 위반	1단계: 주의
상품 운영 미흡	일반 위반	1단계: 주의
상품 불일치	일반 위반	1단계: 주의
예약 확정 후 일정 변경/취소	일반 위반	1단계: 주의
파트너 노쇼	일반 위반	1단계: 주의
타사 상품 비교 금지 정책	운영 정책	1단계: 주의

"경고"에서 시작해 4단계로 조치 가능

※ 페널티 단계:
2단계(경고) → 3단계(상품 노출 순위 하락) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)

위반 유형	위반 분류	적용 시작 단계
외부거래(직거래) 유도	중대 위반	2단계: 경고
지식재산권/초상권 침해	중대 위반	2단계: 경고
상품 정보 위조 / 서류 조작	중대 위반	2단계: 경고

"경고"에서 시작해 3단계로 조치 가능

※ 페널티 단계:
2단계(경고) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)

위반 유형	위반 분류	적용 시작 단계
차별 금지 정책	운영 정책	2단계: 경고
고의적 부당행위	중대 위반	2단계: 경고
개인정보 보호 위반	중대 위반	2단계: 경고
법률 위반/위협·과격 언행	중대 위반	2단계: 경고
정당한 사유 없는 보상 거부	중대 위반	2단계: 경고

"상품 노출 순위 하락"에서 시작해 3단계로 조치 가능

※ 페널티 단계:
3단계(상품 노출 순위 하락) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)

위반 유형	위반 분류	적용 시작 단계
부정거래	중대 위반	3단계: 상품 노출 순위 하락
후기 어뷰징	후기 정책	3단계: 상품 노출 순위 하락

"상품 정지"에서 시작해 2단계로 조치 가능

※ 페널티 단계:
4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)

위반 유형	위반 분류	적용 시작 단계
언론 민원 접수	중대 위반	4단계: 상품 정지

※ 아래와 같은 경우에는 사전 경고 없이 즉시 상품 운영이 정지될 수 있습니다.

• 당사의 명성, 평판 또는 이미지에 중대한 손상이 발생한 경우

• 범죄 행위로 인해 국내법 또는 해당 국가 법률에 따라 형사처벌을 받은 경우

• 상품 운영 시, 피해자에게 추가 또는 지속적인 피해를 초래할 우려가 있거나, 추가 피해자가 발생할 수 있는 경우, 사전 동의 없이 노출 제한 또는 상품 정지 조치를 취할 수 있습니다.