[후기] 권리침해 신고 반려 기준 안내
안녕하세요, 파트너님.
마이리얼트립입니다.
후기 권리침해 신고에 대한 반려 기준을 안내해 드립니다.
여행자 후기는 개인의 경험을 자유롭게 공유할 수 있는 열린 공간입니다.
마이리얼트립은 이 공간의 투명성과 공정성을 유지하기 위해 정책 위반 후기에 대해서는 신중하게 관리하고 있습니다.
접수된 권리침해 신고는 아래와 같은 사유에 해당하면 반려될 수 있음을 안내해 드립니다.
권리침해 신청 반려 기준
⛔ 다음과 같은 경우, 권리침해 신청이 반려 처리될 수 있습니다.
구분 |
설명 및 예시 |
||||
|---|---|---|---|---|---|
후기 내용이 주관적인 감상 또는 표현의 자유에 해당하는 경우 |
|
||||
후기 내용/신고사유가 사실에 기반한 경우 |
|
||||
신고 사유가 구체적으로 명시되지 않았거나 주관적인 경우 |
|
※ 위 사유 이외에도, 내부 검토 결과에 따라 반려될 수 있습니다.
후기 댓글 작성 가이드
❓낮은 평점의 후기가 반드시 안 좋은 것일까요?
낮은 평점의 후기가 무조건 부정적인 영향을 미친다고 생각하실 수 있지만, 실제로는 그렇지 않습니다.
오히려 다양한 평점이 포함된 후기는 여행자에게 상품에 대한 신뢰도를 높이고, 구매 결정에 긍정적인 요소로 작용할 수 있습니다.
실제 연구 결과에 따르면, 후기 평점이 모두 높기보다는 2.4~5점대의 다양한 평점이 섞여 있는 경우 여행자들은 더 신뢰할 수 있는 상품으로 인식하는 경향 있는 것으로 나타났습니다. (출처: Harvard Business Review, PowerReviews & Northwestern University 공동 연구)
무조건적인 높은 평점이 상품 판매에 좋은 영향을 주는 것은 아니며, 낮은 평점이 포함되더라도 신뢰도는 오히려 높아질 수 있고 여행자의 구매 결정에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
🗨️ 후기에 답글을 남겨보세요!
작성된 후기에 대해서는 후기 답글로 상황에 대한 설명 및 개선 방향의 댓글을 남겨 주시는 것이, 구매 전환율 향상에 큰 도움이 됩니다.
상품 후기 답글을 통해 진정성 있는 설명과 개선 의지를 보여주시면, 상품을 보고 있는 여행자의 신뢰를 얻는데 효과적일 것입니다.
아래 예시를 참고하여 후기 답글을 작성해보세요!
후기 예시 |
답글 예시 |
|
투어 차량이 너무 오래되고 불편했어요. |
→ 최근 전문 업체를 통해 차량 점검을 1달 간격으로 정기적으로 진행하고 있으며, 이용 시 보다 쾌적한 환경을 제공하기 위해 지속적으로 개선하겠습니다.
|
|
가이드가 불친절했어요. |
→ 투어를 즐겁게 마무리하지 못하신 점 정말 아쉽습니다. 이용자마다 느끼는 부분이 다를 수 있으나, 해당 가이드와 내용을 공유하여 더 나은 안내가 이뤄질 수 있도록 하겠습니다.
|
|
체험장 앞에 쉼터가 없었어요. |
→ 해당 장소에는 상시 파라솔 쉼터가 마련되어 있으나 여행자님께서 놓치신 것 같습니다. 현장 운영 중 안내가 부족했는지 확인한 이후에 사전 안내를 강화하겠습니다.
|
방송통신위원회 접수 방법 안내
내부 기준에 따라 권리침해 신청이 반려된 후기에 대해 추가 대응이 필요한 경우에는 방송통신심의위원회를 통해 정식 심의 요청이 가능합니다.
🔗 방송통신위원회 심의 신청 사이트(바로가기)
※ 사이트에서 필요 서류 및 신청 조건을 확인 후 접수 가능
심의 결과를 마이리얼트립(help@myrealtrip.com)으로 전달해 주시면, 결과에 따라 처리하겠습니다.
마이리얼트립은 여행자의 소중한 경험이 투명하게 공유될 수 있는 환경을 제공함과 동시에, 파트너님의 권리가 온전히 반영될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
여행자의 목소리에 귀 기울이고 진심을 담은 대응을 통해, 더 나은 파트너 경험을 만들어 나가시길 바랍니다.
감사합니다.
마이리얼트립 드림