예약 확정 / 취소 / 변경 방법을 알려드려요! 🙋♀️
[1] PC에서 예약 확정하는 방법
[2] 모바일에서 예약 확정하는 방법
[1] 예약확정 전 취소
[2] 예약확정 후 취소
[3] 예약취소 후 일정 반영
1️⃣ 예약 확정
여행자가 예약을 접수하면 파트너님께는 [확정대기] 상태로 들어오게 됩니다.
[예약확정] 을 눌러주셔야 예약이 정상적으로 처리됩니다.
💡 예약확정 전, 예약 상세내역을 꼼꼼하게 확인해주세요! (날짜/입실인원/객실 등)
💡 예약 상세내역은 예약 ID를 눌러 확인하실 수 있습니다.
[1] PC에서 예약 확정하는 방법
1) 마이리얼트립 파트너 로그인
2) [예약] → [숙소 예약] 메뉴 클릭하고 숙소명 누르기
3) 예약 건 오른쪽의 [예약확정] 누르기 > 예약확정!
💡 예약 건에 대한 상세 정보 확인을 원하신다면, 좌측 파란색 예약ID를 눌러주세요.
💡 상세페이지에서는 [예약확정] 또는 [예약취소]가 가능합니다.
📢 주의해주세요.
- 예약 생성 후 24시간 이내에 확정을 하지 않을 경우,
예약이 자동 취소됩니다.
- 또한, 응답이 늦으질 경우
여행자가 예약 철회를 하실 수 있으니 신속한 진행 부탁드립니다.
[2] 모바일에서 예약 확정하는 방법
1) 마이리얼트립 파트너 앱으로 확인하기
1) [마이리얼트립 파트너 앱] 접속 후 파트너 계정으로 로그인
2) 좌측 상단 세줄 버튼 누르기
3) [예약] → [숙소 예약] 메뉴 클릭하고 숙소명 누르기
4) 예약목록 → 해당 예약건 누르기
5) 예약 확정/취소 버튼 누르기
2) 카카오톡 알림으로 확인하기
1) 예약 발생 후 카카오톡 알림 → [예약 확정하러 가기] 선택
2) 예약 상세 정보 확인 후 [예약 확정] 선택
💡 카카오톡 알림톡은 '카카오톡 연락처'에 기재된 핸드폰 번호로 발송됩니다.
1) 예약 발생 후 카카오톡 알림 → [예약 확정하러 가기] 선택
🚨 로그인 시, 반드시 파트너 계정으로 로그인해 주세요.
(파트너 계정에 카카오톡 등 SNS 연동이 되어 있지 않은데, 연동으로 로그인 하시거나,
다른 계정으로 로그인 시 예약 건 확인이 불가합니다.
파트너 페이지 접속 불가 또는 예약 건이 확인되지 않는다면 로그인 계정을 확인해주세요.)
2) 예약 상세 정보 확인 후 [예약 확정] 선택
2️⃣ 예약 취소
예약취소는 예약확정 전/후에 따라 취소 방법을 확인해 주세요.
예약변경은 고객센터 혹은 채널톡으로 접수해 주시기 바랍니다.
🚨 예약 취소 전, 반드시 메시지로 여행자에게 사유에 대해 말씀해 주세요.
기재해주시는 취소 사유는 여행자에게 공개되지 않습니다.
👉 [메시지 이용하기] 알아보기
[1] 예약확정 전 취소
예약이 접수되었는데, 투숙이 불가능한가요? 😢
예약취소 후에는 여행자가 추후에 재방문할 수 있도록 친절한 안내 부탁드립니다!
예약확정 전, 취소 방법
1) 마이리얼트립 로그인 → [한인민박 파트너페이지] 접속
2) [예약] → [숙소] 메뉴 클릭하고 숙소명 누르기
3) [예약목록]에서 확정대기 예약 행의 오른쪽 끝의 [예약취소] 누르기 > 예약 취소
4) [예약목록] 혹은 [예약캘린더] 에서 예약 ID 누르기
5) 예약상세페이지 오른쪽 상단의 [예약취소] 누르기 > 예약취소
[2] 예약확정 후 취소
예약확정 상태에서도 예약취소가 가능합니다.
다만, 예약 취소 전 반드시 인앱메시지로 여행자에게 사유에 대해 말씀해 주세요.
취소 시기에 따라 환불 수수료 및 보상비용이 발생할 수 있습니다.
예약확정 후, 취소 방법
1) 마이리얼트립 로그인 → [한인민박 파트너페이지] 접속
2) [예약] → [숙소] 메뉴 클릭하고 숙소명 누르기
3) [예약목록]에서 확정대기 예약 행의 오른쪽 끝의 [예약취소] 누르기 > 확정 예약 취소
4) [예약목록] 혹은 [예약캘린더] 에서 예약 ID 누르기
5) 예약상세페이지 오른쪽 상단의 [예약취소] 누르기 > 확정 예약 취소
🚨 여행 일자에 임박하여 확정 예약 취소 시, 취소/환불 규정에 따라 수수료나 보상금이 발생할 수 있습니다.
[3] 예약 취소 후 일정 반영
예약 취소한 일자에 더 이상 예약이 발생하지 않도록 캘린더에 반영해주세요.
중복 예약을 방지하고 파트너님의 효율적인 숙소 운영이 가능해집니다.
예약취소 후, 캘린더 반영 방법
1) [예약목록] 혹은 예약상세 페이지에서 [예약취소] 누르기 > 확정대기 예약/확정 예약 취소
2) 예약 취소 후 화면 하단에 뜨는 [캘린더로 가기] 누르기 > 예약 캘린더 즉시 이동
3) 예약 캘린더에서 모객 불가 일정 선택하여 예약 차단하기 (캘린더 사용법 보러가기)
3️⃣ 예약 변경
예약변경이 필요한 경우, 저희 마이리얼트립 고객센터로 연락해주시거나 예약취소 후 재예약을 진행해주세요.
- 채널톡 : 마이리얼트립 숙박 파트너 채널
- 전화 : 1670-8208
- 이메일 : help@myrealtrip.com
❓ 자주 묻는 질문
Q. 접수된 예약은 홈페이지에 접속해야지만 확인할 수 있나요?
A. 아닙니다!
예약이 접수되면 카카오톡으로 알림이 발송되고, 핸드폰에서도 바로 예약을 확정하실 수 있습니다.
Q. 예약이 불가능할 경우에는 어떻게 하나요?
A. 예약 상세내역을 확인해보니 예약이 불가능한가요?
그렇다면 예약 취소 혹은 변경을 진행해주시기 바랍니다.
단, 예약취소가 반복될 경우 여행자 경험에 악영향을 미칠 수 있습니다.
Q. 예약현황은 어디서 확인하나요?
A. 예약현황은 목록형식 혹은 달력형식으로 확인하실 수 있습니다.
Q. 여행자 연락처 확인은 어떻게 하나요?
A. 여행자 연락처 확인을 위해서는 예약 상세 페이지의 [예약자 정보]에서 "정보조회" 버튼을 누르시면 확인 가능합니다.
다만, 여행자 정보조회 시 개인정보 보호로 인해 로그인 시 사용하시는 비밀번호를 한번 더 입력하셔야 합니다.
만약 로그인 시, 카카오톡, 네이버 등 연동으로 로그인을 하셨다면 프로필 관리에서 비밀번호 재설정 후,
설정한 비밀번호를 통하여 여행자 연락처 조회 등이 가능합니다.
[프로필관리 > 편집 > 비밀번호 변경하기]
Q. 위 내용을 확인했지만 추가로 문의를 하고 싶어요!
A. 카카오톡 채널 또는 하단 문의등록을 통해 문의를 접수해주세요!