[중대 위반] 외부거래(직거래) 유도
외부거래 단속
마이리얼트립에서는 안전한 거래 환경을 조성하기 위해, 외부거래 및 그 유도 행위를 엄격히 금지합니다.
직거래로 인해 발생한 환불 문제, 분쟁 등 피해가 발생할 경우, 모든 책임은 거래 당사자에게 있습니다.
마이리얼트립 외부에서 발생한 거래에 대해 당사는 도움을 드릴 수 없으며, 이는 큰 피해로 이어질 수 있는 문제입니다.
최근 외부거래(직거래)를 통한 다수의 피해사례가 접수되어 외부거래(직거래)에 대한 모니터링을 강화하고 있습니다. 안전한 거래를 위해 파트너분들의 협조 부탁드립니다.
외부거래(직거래)란?
'외부거래(직거래)'란 마이리얼트립 플랫폼을 통하지 않은 모든 거래 행위를 말하며, 마이리얼트립 외부에서 결제 또는 상품 제공이 이루어지는 모든 형태의 거래를 포함합니다.
외부거래(직거래) 사례
외부거래 시도 또한 엄격히 금지하고 있습니다.
마이리얼트립에서 발생한 예약 또는 문의에 대해서는 모두 마이리얼트립을 통하여 결제가 진행되어야 하며, 다음과 같은 행위는 금지됩니다:
유형 |
세부위반 내용 |
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예약 확정 전, 외부 연락처를 공유하여 외부에서 예약을 진행하거나 시도하는 경우(가예약/대기 포함)
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예약 확정 전, 마이리얼트립 상품이나 메시지 등에서 외부 링크를 공유하며 상품을 소개하는 경우
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상품 페이지의 불포함 사항에 명시되지 않은 추가 금액을 현장에서 결제하도록 요구하는 경우 |
안전거래 정책
마이리얼트립에서는 파트너-여행자 간의 안전하고 투명한 거래 환경을 조성하고 안전한 거래가 이루어질 수 있도록 아래와 같이 안전 거래 정책을 수립하여 운영하고 있습니다.
관련 법령이나 안전 거래 가이드를 위반하는 상품이 확인될 경우 해당 상품은 수정 요청, 판매 정지 또는 파트너 활동 정지 등의 조치를 받을 수 있습니다.
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상품 외부 채널 노출
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파트너는 안전한 거래를 위하여 상품에 외부 채널을 노출해서는 안 됩니다. 다음과 같은 행위를 상품 외부 채널 노출 행위로 판단하고 있습니다.
상품 페이지 혹은 파트너 소개 글에 외부 채널을 노출하는 행위 등
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부당한 방법으로 소비자를 유도하는 행위
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파트너는 소비자를 유도하기 위한 목적으로 허위 정보 기재, 추가 비용 요구, 직거래 유도, 타 상품 구매 유도 등 다음과 같은 판매 행위를 하여서는 안 됩니다.
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고의적으로 가격을 잘못 기재하는 행위
마이리얼트립의 결제 시스템을 이용하지 않고 직거래를 유도하는 행위 등
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앞으로 이렇게 운영해주세요!
구분 |
운영 방법 |
|---|---|
✅ 가능 |
마이리얼트립 예약·문의 건은 반드시 마이리얼트립 결제 시스템을 통해 진행해주세요. |
✅ 가능 |
마이리얼트립에 미등록된 상품이라도, |
✅ 가능 |
해외 결제 요청 시, |
✅ 가능 |
여행자 편의를 위한 정보 제공 목적의 링크(날씨, 지도, 공식 홈페이지 등)만 공유해주세요. |
❌ 금지 |
예약 취소 후 외부 결제를 유도하거나, |
❌ 금지 |
예약 확정 전, |
❌ 금지 |
자사몰·SNS·카페·블로그 등 외부 채널 링크를 공유하며 상품을 안내하지 마세요. |
❌ 금지 |
상품 불포함 사항에 없는 금액을 현장 결제로 요구하지 마세요. |
❌ 금지 |
제3자 업체(지인·협력사)의 상품이나 서비스를 외부 결제로 유도하지 마세요. |
페널티 정책
외부거래(직거래) 내역이 확인되는 경우 내부 정책에 따라 페널티가 부과됩니다.
페널티 점수가 누적되면 단계별로 제재가 적용되며, 상품 판매 제한 또는 계약 해지로 이어질 수 있습니다.
※ 페널티 단계:
2단계(경고) → 3단계(상품 노출 순위 하락) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)
페널티 단계 |
적발 횟수 |
조치 사항 |
|---|---|---|
2단계 : 경고 |
1회 |
경고 메일 발송 및 개선 요청 |
3단계 : 상품 노출 순위 하락 |
2회 |
상품 노출 순위 조정 |
4단계 : 상품 정지 |
누적 3회 이상 |
상품 정지 ※ 소명서 제출 시, 페널티 적용 감면 가능 |
5단계 : 활동 정지 |
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파트너 활동 정지 처리 |
페널티는 반기별로 횟수 누적이 적용됩니다.
정책 위반이 반복되는 경우 약관 내용에 따라 중개가 중단될 수 있습니다.
마이리얼트립 파트너 약관
제29조 |
당사를 통하지 않은 채 여행자로부터 직접 파트너요금 기타 어떠한 명목의 보수도 지급받아서는 아니 됩니다. |
제36조 |
파트너가 제29조를 위반하여 여행확인증에 기재되지 않은 여행을 진행하고 그에 대한 보수를 당사를 통하지 않은 채 여행자로부터 직접 수령한 경우 |
제37조 |
파트너가 이용자약관을 위반하여 당사가 더 이상 해당 파트너와 관련한 여행중개를 하기 어렵다고 판단하는 경우 |
Q&A
Q. 당일 예약 혹은 12시간 이내 예약, 마이리얼트립 미등록 상품에 대해 문의가 들어온 경우, 어떻게 해야 하나요?
마이리얼트립 메신저 창에서 '맞춤여행 제안하기' 기능으로 견적서를 발행하여 결제가 가능합니다.
Q. 해외 결제에 대한 요청이 들어왔어요.
결제 방식에서 VISA/MASTER/UnionPay/JCB/PayPal로 안내해 주실 수 있습니다.
자세한 해외 결제 방법은 아래 링크에서 확인 가능합니다.
Q. 여행자가 마이리얼트립에 등록되어 있지 않은 상품을 예약하고 싶어 해요.
해당 상품을 마이리얼트립 상품으로 등록하시거나, '맞춤여행 제안하기' 기능으로 견적서를 발행하여 진행하실 수 있습니다.
Q. 여행자가 외부거래를 요청해서 거래한 것도 외부거래인가요?
네 외부거래가 맞습니다. 마이리얼트립을 통해 접수된 문의에 대해서는 여행자가 요청하더라도 마이리얼트립을 통해 결제될 수 있도록 안내해주셔야 합니다.
Q. 외부거래가 실제로 이루어지지 않아도 경고를 받을 수 있나요?
네 받을 수 있습니다. 실제 외부거래가 성사되지 않았더라도, 예약 확정 전에 외부 연락처/링크 공유 등의 외부거래 유도 행위도 외부거래 사례에 해당하여 경고 및 페널티를 적용받을 수 있습니다.
Q. 비슷한 다른 서비스에 대해 문의하셔서 안내해드렸는데 이 경우에도 외부거래에 해당하나요?
다음과 같은 행위는 여행자의 편의를 위한 정보 제공으로 간주되어 외부거래로 보지 않습니다.
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정보 목적의 안내
여행자가 특정 시설, 장소, 액티비티에 대해 질문했을 때, 해당 시설의 공식 웹사이트, 지도, 블로그 링크 등을 전달한 경우
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여행자의 요청에 따른 비상 정보 제공
날씨, 대중교통 파업, 휴관일 등으로 여행자가 실시간 대안을 요청한 경우
다음과 같은 행위는 마이리얼트립 외부에서의 금전 거래나 서비스 진행 유도로 간주되어 외부거래로 분류됩니다.
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연계된 제휴/지인 업체를 소개하고 직접 결제 유도
제3의 업체(지인·협력사)의 숙소, 차량, 투어 등을 직접 안내하고 결제를 유도
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마이리얼트립에 등록되지 않은 부가 서비스에 대해 직접 결제 안내
기존 예약 상품 외에 부가 서비스를 제안하며 외부 계좌 이체 또는 현장 결제를 유도
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연락처 공유 및 외부 채널 유도
카카오톡 ID, 전화번호, 이메일 등 외부 채널로의 유도 자체가 외부거래 시도로 간주됨