|
목차
1. 배경
2. 예약의 여행 완료되는 시점은?
3. 여행 완료 시점을 빠르게 처리하고 싶다면?
4. 자주 묻는 질문
1. 배경
기존에는 여행 완료 시점이 한국 시간(KST) 기준으로 처리되었으나, 2025년 1월 2일부터 현지 시간 기준으로 조정됩니다.
- 변경 내용
- 기존: 한국 시간 기준, 다음 날 매일 오전 10시, 오후 2시, 오후 5시에 완료 처리
- 변경: 현지 시간 기준, 여행 종료 후 +12~13시간 후에 완료 처리
- 변경 사유
- 기준 시간대 불일치로 인한 문제 발생기존에는 한국 시간 기준으로 여행 완료가 처리되다 보니, 현지 시간 기준으로 여행이 아직 시작 전이거나 진행 중인 상태임에도 불구하고 '여행 완료'로 표시되는 사례가 발생했습니다.
- 이로 인해 여행자와 파트너가 혼란을 겪고, CS 요청이 증가하는 문제가 있었습니다.
[CS 인입 예시]
아직 이용 전인데, 이미 '지난 내역'으로 표시됩니다. 또는 투어 시작 30분 전인데, 후기 작성 알림을 받았습니다.
2. 예약의 여행 완료되는 시점은?
|
🔍 여행 완료란?
- 여행 완료는 예약된 투어나 서비스가 성공적으로 종료된 상태를 의미합니다.
- 여행 완료된 예약은 파트너님이 정산받을 수 있는 예약을 의미하며, 여행자는 후기를 작성할 수 있는 시점이 됩니다.
|
1. (날짜 지정 예약) 만나는 시간과 투어 총시간이 설정된 경우
- 여행 완료 시점은 만나는 시간과 투어 총시간을 기준으로 설정됩니다.
- 완료 시점은?
- 만나는 시간 + 투어 총시간 + 12~13시간(내부 완료 처리 가산 시간) = 여행 완료 시간
[예시]
| 조건 |
결과 |
- 여행 일자 : 12월 10일 (현지 기준)
- 만나는 시간 : 오후 2시
- 투어(상품) 총시간 : 5시간
- 투어(상품) 종료 시간 : 오후 7시
|
- 투어 종료 후 12~13시간 가산
- 여행 완료 시점 : 12월 11일
- 여행 완료 시간 : 오전 7~8시 (완료 및 후기 작성 알림 발송)
|
2. (날짜 지정 예약) 만나는 시간이 설정되지 않은 경우
- 투어(상품 이용) 종료 시간은 여행 당일 오후 11시 59분으로 자동 설정됩니다.
- 완료 시점은?
- 오후 11시 59분 + 12~13시간(내부 완료 처리 가산 시간) = 여행 완료 시간
[예시]
| 조건 |
결과 |
- 여행 일자 : 12월 10일 (현지 기준)
- 만나는 시간 : 없음
- 투어(상품) 총시간 : 5시간
- 투어(상품) 종료 시간 : 오후 23시 59분
|
- 투어 종료 후 12~13시간 가산
- 여행 완료 시점 : 12월 11일
- 여행 완료 시간 : 오후 12~ 1시 (완료 및 후기 작성 알림 발송)
|
※ 만나는 시간 및 투어(상품) 이용 설정 방법은?
- 상품 등록 → 상품 정보 등록 메뉴에서 설정한 총 소요시간 및 만나는 시간 항목입니다.
[총 소요시간 설정]
[만나는 시간 : 시간 지정 설정]
[만나는 시간 : 텍스트로 입력(시간 미지정) 설정]
3. 여행 완료 시점을 빠르게 처리하고 싶다면?
1. 파트너 페이지에서 ‘사용 완료’ 클릭
⚠ 유의사항
-
알림 발송 : 사용 완료 클릭 시 여행자에게 여행 완료 알림 및 후기 작성 요청 알림이 즉시 발송됩니다. 꼭 상품 이용 종료 후 눌러 주세요.
- 환불 불가 : 여행 완료된 예약은 파트너 페이지에서 환불(전액 또는 부분)할 수 없기에, 마이리어러트립에 요청하셔서 진행해야 합니다.
- 주의점
-
투어가 종료되기 전에 ‘사용 완료’ 버튼을 클릭하지 않도록 유의하세요.
-
사용 완료를 누르면 여행자에게 상황에 맞지 않은 알림이 발송될 수 있습니다. (상품 이용 종료 전인데, 후기 작성 알림 발송 등)
4. 자주 묻는 질문
Q1. 여행 완료 시점을 별도 설정할 수 있나요?
- 여행 완료 시점은 투어(상품) 이용 종료로부터 12~13시간 이후 자동 처리됩니다.
- 특정 예약의 완료 시점을 조정하고 싶다면 파트너 페이지 → 예약 목록에서 직접 사용 완료를 눌러주셔야 합니다.
Q2. ‘사용 완료’ 버튼을 실수로 클릭했어요. 어떻게 하나요?
- 사용 완료를 클릭하면 이를 되돌릴 방법은 없습니다.
- 투어(상품) 이용 전 사용 완료를 클릭했다면, 예약이 여행 완료 상태로 변경되므로 여행자에게 예약과 관련된 모든 필요 사항을 별도로 안내하셔야 합니다.
Q3. 여행 완료 시점 후에 후기가 작성되지 않아요.
-
후기 작성은 여행이 완료된 후에 작성할 수 있기에 여행 종료 후 +12시간 이후에 작성할 수 있습니다.
-
후기 작성을 더 앞당겨 안내하고 싶다면, 투어 종료된 후 파트너 페이지에서 바로 사용 완료를 눌러주세요.
|