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[예약 취소] 확정 예약 취소

  • 업데이트 시간

목차

  1. 확정된 예약 취소는 언제 사용하나요?
  2. [들어가기] 예약목록 바로 알기
  3. [가이드] 확정된 예약 취소하기
    1. 경로
    2. 예약 취소 방식에 따른 취소 방법

 

 

 

확정된 예약 취소는 언제 사용하나요?

예약 상태가 예약확정인 예약 중 아래와 같은 경우, 직접 취소가 가능합니다.

💡 WHEN?

  • 기상 악화, 천재지변, 모객 부족, 여행자 무응답, 여행자 예약 일부 취소 등으로 특정 예약의 진행이 어려운 경우
  • 환불 규정에 따른 취소나 환불 금액 변경 후 취소하는 경우

※  단 예약을 취소하는 경우, 반드시 여행자와의 사전 협의가 이루어져야 하며 협의 없이 임의로 취소할 경우 페널티가 발생합니다.

※  예약 상태가 '여행완료'인 예약은, 해당 기능을 사용할 수 없으니 마이리얼트립(guide@myrealtrip.com)으로 요청해주세요.

 

 

 

 

 

[들어가기] 예약목록 바로 알기

  • 주문 ID
      1. 여행자가 예약 생성 시 부여되는 ID입니다.
      2. 동일한 여행자가 여러 번의 ID를 가지고 있다면 예약을 N번 했음을 의미합니다.
  • 예약 ID
      1. 예약 시 구매한 옵션 수에 따라 부여되는 ID 입니다.
      2. 만약 옵션 3개를 구매했다면 주문 ID는 1개, 예약 번호는 3개가 생성됩니다.

💡Tip

  • 주문 ID 1건 = 예약 ID 1건 ❌

                      = 예약 ID 1건, 2건, 3건, N건... ⭕

  • 즉, 주문 ID는 1건이지만 예약 ID는 여러 개일 수 있습니다.

 

✏️ 확정 예약 취소 기능 활용하기

    • 확정된 예약 취소 기능을 활용하여 예약 취소 시, 아래와 같은 형태로 취소가 가능합니다.
      • (취소 형태) 1️⃣부분(인원별) 취소 혹은 2️⃣전체 취소
      • (환불 방식) 1️⃣환불 정책에 따라 환불 혹은 2️⃣전액 환불

 

 

 

[가이드] 확정된 예약 취소하기

1. 경로

▶️ 주문 ID의 예약 ID가 1개일 경우
🖥️ 파트너 페이지 로그인 → 예약 → 투어/티켓 → 예약 목록 → 예약ID → 예약취소
  • [예약 취소] 버튼 클릭 후, 바로 예약 취소를 진행해주세요.

 

 

 

▶️ 주문 ID의 예약 ID가 N개일 경우 (부분 or 전체 취소 가능)
🖥️ 파트너 페이지 로그인 → 예약 → 투어/티켓 → 예약 목록 → 예약ID → 예약취소 → 부분 취소 / 전체 취소 여부 선택 
  • [예약 취소] 버튼 클릭 후, 취소 형태를 선택하여 예약 취소를 진행해주세요.
      • [이 예약만 취소하기] 버튼 선택 시, 부분(인원별) 취소 가능
            • (예시) 예약자 일행 1명 또는 부분 취소할 경우 사용할 수 있습니다.
    •  
      • [모든 예약 취소하기] 버튼 선택 시, 전체 취소 가능 
    •  

💡 Tip

  • '예약 확정' 상태인 각 예약ID 별로 사용 가능합니다. 

 

 

 

 

2. [예약 취소 방식] 선택

취소 형태(부분 취소, 전체 취소)에 관계없이, 파트너는 [직접 예약 취소] 또는 [담당자에게 예약 취소 요청]을 선택할 수 있습니다.

▶️ [직접 예약 취소]를 선택한 경우

입력 항목 설명
1. 예약 취소 방식

[직접 예약 취소]를 선택한 경우, 파트너님이 즉시 예약 취소가 가능합니다.
2. 예약 취소 사유

예약 취소 사유에는 아래 옵션들의 선택이 가능하며, 정확한 사유를 선택해주세요.

  • 천재지변 / 예약 마감 / 여행자 요청(협의) / 에약 조건 불일치 / 여행자 무응답 / 현지 시설 문휴 / 파트너 일정 불가/ 모객 부족 / 기타
3. 취소 사유 상세

여행자에게 예약을 취소 사유를 전달하는 필수 입력 란입니다. 입력하신 내용은 여행자에게 전달되므로, 구체적으로 작성해주세요. (최대 80자)
4. 환불 방식

환불 방식은 [환불 정책에 따라 환불] 혹은 [전액 환불]을 선택할 수 있습니다.

 

 ✅ [환불 정책에 따라 환불]을 선택한 경우 (수수료 규정대로 환불)
  • 상품의 환불 정책에 따라 (경우에 따라, 수수료 부과) 환불 처리되며, [환불 정책 보기]를 클릭할 경우 자세한 환불 규정 확인이 가능합니다.
  • 부분(인원별) 취소일 경우, 주문 ID에 묶여 있는 다른 예약은 영향 받지 않습니다.

 

  • (예시) 여행 시작일이 2월 12일인 상품

2월 3일에 예약 취소를 신청하는 경우, 상품 요금의 20% 공제 후 취소 및 환불 처리

✅ [전액 환불]을 선택한 경우 (전액 환불)
  • 상품의 환불 규정에 관계 없이, 여행자에게 결제 금액 100% 환불 처리됩니다.

  • (예시) 여행 시작일이 2월 12일인 상품

2월 3일 또는 2월 11일 등 어떠한 기간에 예약 취소를 신청하여도, 상품 요금 전액 환불
5. 환불 및 취소 완료하기 환불 및 취소 완료하기 버튼을 누르면, 예약은 즉시 취소되며 원복은 불가합니다.

 

 

 

▶️[담당자에게 예약 취소 요청]을 선택한 경우

입력 항목 설명
1. 예약 취소 방식

[담당자에게 예약 취소 요청]을 선택한 경우, 마이리얼트립 담당자가 취소 사유를 확인한 후 환불 금액 변경 및 예약 취소 처리 됩니다.

※ 환불 금액 변경이나 기타 조정이 필요한 경우 선택 해주세요.
2. 예약 취소 사유

예약 취소 사유에는 아래 옵션들의 선택이 가능하며, 정확한 사유를 선택해주세요.

  • 천재지변 / 예약 마감 / 여행자 요청(협의) / 에약 조건 불일치 / 여행자 무응답 / 현지 시설 문휴 / 파트너 일정 불가/ 모객 부족 / 기타
3. 취소 사유 상세 여행자에게 예약을 취소 사유를 전달하는 필수 입력 란입니다. 입력하신 내용은 여행자에게 전달되므로, 구체적으로 작성해주세요. (최대 200자)

 

 

 

 
 

관련 문서

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