[일반 위반] 상품 불일치

상품 불일치란?

마이리얼트립에서 판매되는 상품은 상세페이지에 명시된 조건을 기준으로 판매되며, 여행자는 이러한 안내 내용을 바탕으로 상품을 선택하고 결제합니다.

하지만, 실제 제공된 서비스가 안내와 상이할 경우 이는 소비자를 오인시킬 수 있는 부당한 표시로 간주되며, 파트너에게 귀책이 있는 일반 위반 행위로 분류됩니다.

상품 불일치 사례

유형	상세 사례
포함사항 미이행	상품 설명에 ‘전용 차량 이동’이라고 명시되어 있었으나, 실제 투어에서는 대중교통을 이용함
안내 서비스 누락	‘현지 가이드의 해설 포함’이라고 안내되었으나, 투어 중 별도의 해설 없이 자유 관람 형태로 진행됨
안내된 숙소와 다른 숙소 배정	상세페이지에 안내된 호텔과 전혀 다른 위치 또는 낮은 등급의 숙소가 배정됨
옵션 구성 오류	‘입장권 포함’으로 명시되어 있었으나 현장에서 여행자가 직접 입장료를 지불함

왜 제재 대상이 되나요?

상품 정보와 실제 제공 내용 간의 차이가 발생한 경우, 이는 파트너가 고지한 정보에 기반한 소비자 계약이 이행되지 않은 것으로 간주되며, 해당 귀책은 원칙적으로 파트너에게 있습니다.
소비자 오인을 유도하거나 허위 정보를 제공한 경우, 표시광고의 공정화에 관한 법률 제3조 및 전자상거래법 제17조에 따라 여행자는 청약철회 및 손해배상을 청구할 수 있으며, 플랫폼은 이에 따른 조치를 취할 수 있습니다.

※ 여행자 과실 여부:
상품 내용을 명확히 확인하지 않은 경우 일부 책임이 있을 수 있으나, 상품 정보와 실제 내용의 불일치는 원칙적으로 파트너 귀책입니다.

앞으로 이렇게 운영해주세요!

구분	운영 방법
✅ 가능	상품 상세페이지의 조건과 실제 제공 서비스를 정확히 일치시켜주세요.
✅ 가능	현지 사정(날씨, 교통 등)으로 변경이 불가피한 경우, 사전 고지하고 대체 제공 방안을 안내해주세요.
✅ 가능	숙소, 차량, 가이드 등 핵심 제공 요소를 사전에 확인하고 운영해주세요.
✅ 가능	안내 문구가 모호하지 않도록, 구체적이고 명확한 상품 설명을 작성해주세요.
❌ 금지	상품에 명시된 포함사항을 제공하지 않거나 누락하지 마세요.
❌ 금지	상세페이지에 안내된 숙소와 다른 등급·위치의 숙소 배정을 하지 마세요.
❌ 금지	안내된 서비스(가이드 해설, 전용 차량 등)를 현장에서 임의로 변경하지 마세요.
❌ 금지	옵션·포함사항을 잘못 기재하거나, 핵심 정보를 누락하지 마세요.

페널티 정책

※ 페널티 단계:
1단계(주의) → 2단계(경고) → 3단계(상품 노출 순위 하락) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)

페널티 단계	적발 횟수	조치 사항
1단계 : 주의	1회	경고 메일 발송
2단계 : 경고	2회	경고 메일 발송 및 개선 요청
3단계 : 상품 노출 순위 하락	3회	상품 노출 순위 조정
4단계 : 상품 정지	누적 4회 이상	상품 정지  ※ 소명서 제출 시, 페널티 적용 감면 가능
5단계 : 활동 정지		파트너 활동 정지 처리

• 페널티는 반기별로 횟수 누적이 적용됩니다.

• 정책 위반이 반복되는 경우 약관 내용에 따라 중개가 중단될 수 있습니다. 

마이리얼트립 파트너 약관

파트너 약관(클릭)	세부위반 내용
15조 확정 후 조건 변경
33조 여행 내용 불일치 등에 따른 파트너의 손해배상의무

관련 법령

청약철회 조항에 따라, 서비스가 제공되지 않거나 상품의 주요 내용이 이행되지 않은 경우,
소비자는 전액 환급 및 손해배상 청구 가능합니다.

전자상거래법	세부위반 내용
표시광고법 3조 부당한 표시 광고의 금지
전자상거래법 17조 청약철회

Q&A

Q. 여행자가 상품 설명을 잘못 이해한 것 같은데, 이 경우도 파트너 책임인가요?

→ 상품 설명이 객관적으로 명확하고 구체적이었다면 여행자 과실이 일부 인정될 수 있으나, 표현이 모호하거나 안내가 부실한 경우는 파트너 귀책입니다.

• 예시: “ㅇㅇ 가이드가 여러분의 투어가 끝날 때까지 함께합니다” (운전만 제공, 투어 설명 미제공)

Q. 갑작스러운 현지 사정(교통·날씨 등)으로 일부 일정이 변경된 경우에도 불일치로 간주되나요?

→ 현지 사정으로 인한 변경은 불가피한 사유로 인정되나, 사전 고지 및 대체 제공 여부가 중요합니다.

Q. 숙소 등급이나 위치가 조금 다른 경우도 위반인가요?

→ 상세페이지에 명시된 구체 조건과 상이한 경우는 상품 불일치로 간주되며, 소비자 오인 소지가 있다면 제재 대상입니다.

Q. 동일 상품이 여러 파트너에게 위탁 판매될 경우 정보 불일치가 발생했는데 누구 책임인가요?

→ 마이리얼트립 플랫폼 내 상품은 최종 등록 파트너가 책임을 집니다. 공급자와의 내부 협의는 별도 문제입니다.

Q. 옵션 구성은 동일하지만 세부 안내 문구가 빠졌던 경우도 제재 대상인가요?

→ 핵심 정보가 누락되어 소비자 선택에 영향을 미쳤다면, 소비자 오인 가능성으로 간주되어 위반 처리될 수 있습니다.

**본 정책은 별도의 고지없이 변경될 수 있습니다.