[일반 위반] 파트너 서비스 미제공(노쇼)

파트너 서비스 미제공(노쇼)이란?

‘서비스 미제공(No-show)’란, 안내된 시간과 장소에 사전 고지 없이 파트너가 나타나지 않아,
여행자가 상품을 이용하지 못한 경우를 말합니다.

이러한 사례는 여행자 입장에서 서비스 미제공으로 간주되며,
신뢰 기반 플랫폼 운영 원칙에 위배되는 행위로 간주됩니다.

유형	상세 사례
가이드/기사 미도착 (연락 두절)	정해진 장소에 가이드나 기사가 나타나지 않았고, 연락도 닿지 않아 여행자가 투어를 포기함.
장소 착오로 미팅 실패	파트너가 약속된 장소가 아닌 인근 장소로 이동하여 여행자와 만나지 못함.
중간 일정 중 무단 이탈	투어 도중 가이드가 개인 사유로 자리를 이탈하고 복귀하지 않아 여행자가 단독 이동함.
숙소 체크인 실패	숙소 체크인 시간에 현장 인력이 배치되지 않아 여행자가 급하게 직접 숙소를 변경해 다른 숙소에서 투숙함.

본 사유는 원칙적으로 파트너 귀책으로 간주됩니다.

⛔ 파트너 서비스 미제공(노쇼)는 여행자 입장에서는 서비스 자체가 제공되지 않은 중대한 문제이며, 마이리얼트립 플랫폼의 신뢰도에도 직접적인 영향을 미치는 위반 행위입니다.

⛔ 예약 금액의 전액 환급과 100% 보상 + 추가로 발생한 피해 보상을 당사 약관 내용에 따라 해주셔야 합니다.

구분	운영 방법
✅ 가능	상품에 안내된 미팅 시간·장소에 반드시 정시에 도착하여 여행자를 맞이해주세요.
✅ 가능	부득이하게 서비스 제공이 어려운 경우, 최소 24시간 전 또는 가능한 한 빠르게 여행자와 마이리얼트립 메신저를 통해 사전 고지해주세요.
✅ 가능	불가피한 사유(사고·질병·천재지변 등)로 서비스를 제공하지 못하는 경우, 관련 증빙 자료를 확보하고 즉시 대체 인력 또는 대체 일정을 안내해주세요.
✅ 가능	숙소·투어 등의 서비스 제공이 불가능할 경우, 동일 수준 이상의 대체 서비스를 마련하고 여행자의 동의를 받아 진행해주세요.
❌ 금지	사전 고지 없이 미팅 장소에 나타나지 않아 여행자가 상품을 이용하지 못하게 하지 마세요.
❌ 금지	일정 중 무단 이탈하거나 연락 두절 상태로 여행자를 방치하지 마세요.
❌ 금지	숙소 체크인 시간에 현장 인력이 부재한 상태로 여행자를 방치하지 마세요.
❌ 금지	반복적인 서비스 미제공으로 플랫폼 신뢰를 훼손하지 마세요.

※ 페널티 단계:
1단계(주의) → 2단계(경고) → 3단계(상품 노출 순위 하락) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)

세부위반 내용

23조

가이드의
투어 스케줄 위반

28조

파트너의
당사에 대한 일반 의무

32조

파트너의
일반 손해배상의무

→ 네. 사전 고지 없이 미도착한 경우, 원인과 무관하게 ‘노쇼’로 간주됩니다.

→ 상품상 명시된 미팅 시간 기준 15분 이상 지각하고, 연락도 닿지 않는 경우라면 파트너 귀책이 적용됩니다.

→ 여행자와의 명확한 협의가 있었고, 서비스가 정상적으로 제공되었다면 예외로 판단될 수 있습니다. 단, 사전 협의 또는 증빙 자료가 있어야 합니다.

→ 불가피한 사유는 내부 검토 후 판단합니다. 다만, 사전 통보 없이 미진행된 경우에는 원칙적으로 노쇼로 처리됩니다.

→ 전액 환불 및 취소환불 규정에 따른 보상이 기본이며, 상황에 따라 추가 비용(대체 교통비, 숙소비 등)이 발생한 경우 별도 보상 조치가 요구될 수 있습니다.