[일반 위반] 파트너 지각

파트너 지각이란?

마이리얼트립은 투어 시작 시간의 정확한 준수를 상품 신뢰도의 핵심 요소로 보고 있으며,
파트너가 정해진 시간보다 늦게 도착한 경우, 이는 여행자의 일정에 영향을 주므로, ‘운영 미흡’이 아닌 별도 위반(지각)으로 관리됩니다.

지각 기준

투어 유형	지각 기준	세부 내용
프라이빗 투어	15분 이상 지연 시 위반	다만, 여행자와 협의하여 지각 시간에 상응하는 서비스가 제공된 경우는 예외로 인정
단체 투어	정시 도착 원칙	여행자 지각 시 기다릴 필요 없음. 동일 기준이 파트너에게도 적용됨 (정시 미팅 필수)

파트너 지각 사례

유형	상세 사례
미팅 시간 지연	상품 설명에 ‘오전 9시 정각 미팅 장소 집결’로 안내되어 있었으나, 파트너가 9시 20분에 도착하여 여행자가 15분 이상 대기 후 투어를 포기함
단체 투어 출발 지연	30명 규모의 단체 투어에서 파트너가 10분 늦게 도착해 출발 시간이 지연되고, 이후 일정 일부가 축소됨
서비스 축소로 인한 불만	파트너가 20분 지각 후 투어를 시작하였으나, 지연된 시간을 보충하지 않고 원래 계획보다 단축된 코스로 진행함

지각 시, 책임 기준과 처리 방식은?

• 15분 이상 지각한 경우, 파트너 과실로 간주되며,

• 여행자가 투어 이용을 포기한 경우, 예약 해제 및 전액 환불 대상이 됩니다.

서비스 품질 유지를 위해 파트너의 정시 도착을 원칙으로 하며, 유사 사례가 반복될 경우 정책 위반 페널티가 부과됩니다.

앞으로 이렇게 운영해주세요!

구분	운영 방법
✅ 가능	투어 시작 10분 전까지 미팅 장소에 도착하여 여행자를 맞이해주세요.
✅ 가능	부득이한 지연이 예상될 경우, 즉시 여행자와 마이리얼트립 메신저를 통해 사전 고지하고 동의·대체 서비스 제공을 협의해주세요.
✅ 가능	여행자와 합의하여 지연 시간을 보충하거나, 일정·코스를 변경해 동일 가치의 서비스를 제공해주세요.
✅ 가능	현장 상황(교통·기상 등)에 따라 불가피한 경우, 관련 증빙 자료를 확보해주세요.
❌ 금지	사전 고지 없이 투어 시작 시간보다 15분 이상 늦게 도착하지 마세요.
❌ 금지	지각 후 지연된 시간만큼 서비스 보완 없이 일정을 단축하지 마세요.
❌ 금지	여행자 지각을 이유로 파트너도 늦게 도착하지 마세요(단체 투어 포함).
❌ 금지	반복적으로 지각하여 서비스 품질을 저하시키지 마세요.

페널티 정책

※ 페널티 단계:
1단계(주의) → 2단계(경고) → 3단계(상품 노출 순위 하락) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)

페널티 단계	적발 횟수	조치 사항
1단계 : 주의	1회	경고 메일 발송
2단계 : 경고	2회	경고 메일 발송 및 개선 요청
3단계 : 상품 노출 순위 하락	3회	상품 노출 순위 조정
4단계 : 상품 정지	누적 4회 이상	상품 정지  ※ 소명서 제출 시, 페널티 적용 감면 가능
5단계 : 활동 정지		파트너 활동 정지 처리

• 페널티는 반기별로 횟수 누적이 적용됩니다.

• 정책 위반이 반복되는 경우 약관 내용에 따라 중개가 중단될 수 있습니다. 

마이리얼트립 파트너 약관

마이리얼트립 플랫폼에 입점하기 위해서는 파트너 약관에 동의하셔야 하며, 동의하신 약관에 따라 이를 준수해 주셔야 합니다.

약관에 따라 여행자 보상 등이 필요할 수 있으며 약관 내용에 따라 협조 부탁 드립니다.

파트너 약관(클릭)	세부위반 내용
23조 가이드의 투어 스케줄 위반
28조 파트너의 당사에 대한 일반 의무
32조 파트너의 일반 손해배상의무

관련 법령

청약철회 조항에 따라, 제공된 서비스가 설명과 다르거나 정상적인 이행이 이루어지지 않을 경우,

소비자는 계약 해제/환급을 요구할 수 있는 권리를 보장 받습니다.

전자상거래법	세부위반 내용
17조 청약철회

Q&A

Q. 5~10분 정도 지연된 것도 위반인가요?

→ 프라이빗 투어는 15분을 초과하면 지각으로 간주되며, 지연이 반복될 경우 추가 조치 대상이 될 수 있습니다.

Q. 교통 체증 등 불가피한 사유도 인정되나요?

→ 불가피한 사유가 있더라도 사전 고지가 없었다면, 파트너 귀책으로 판단됩니다

Q. 단체 투어에서 여행자가 늦은 경우, 파트너도 늦어도 되나요?

→ 아닙니다. 정시 출발 기준은 상호 적용되며, 파트너 역시 반드시 정시에 도착해야 합니다.

Q. 도착은 지각했지만, 여행자와 조율해 투어를 완료했는데 문제가 되나요?

→ 여행자의 명확한 동의와 서비스 대체가 이루어졌다면 예외로 인정될 수 있습니다.
다만 관련 내역(메신저, 녹취 등) 확보가 필요합니다.

Q. 여행자가 10분 기다리고 돌아가버렸는데도 지각 위반인가요?

→ 상품에 안내된 미팅 시간을 기준으로, 여행자가 15분 이상 기다린 후 투어를 포기한 경우 파트너 노쇼로 처리될 수 있습니다.

**본 정책은 별도의 고지없이 변경될 수 있습니다.