[일반 위반] 상품 내용 무단 변경·교체 운영
목적
마이리얼트립 플랫폼에 등록된 상품의 내용이 무단으로 변경되어 발생할 수 있는 노출 왜곡, 여행자 혼란, 경쟁 파트너의 피해 등을 예방하고, 건강한 플랫폼 운영 질서를 유지하기 위해 기존 판매되던 상품 내용을 새롭게 교체하여 판매하는 행위는 제한합니다.
상품 내용 무단 교체가 제한되는 이유
상품을 전면적으로 바꿔치기하는 운영 행위는 단기적으로는 편의성을 줄 수 있으나, 다음과 같은 심각한 문제를 초래할 수 있습니다.
1. 여행자 혼란 및 소비자 보호 측면
상품 페이지 내 과거에 작성한 후기가 변경 전 내용을 기준으로 작성되었기 때문에, 여행자가 의도한 상품을 정확히 선택하는 데 혼란이 발생합니다.
2. 노출 순위 왜곡 및 경쟁 파트너 피해
기존 상품에 쌓인 후기, 찜, 클릭 수, 누적 예약률 등의 데이터가 유지된 채 다른 상품으로 전환되면, 실적을 쌓은 파트너가 노출 우위를 이용해 새로운 상품 판매에 부당한 이득을 얻게 됩니다.
특히 유사한 상품을 판매하는 다른 파트너는 동일한 조건에서 경쟁하지 못하고 상대적으로 노출 순위에서 손해를 입게 됩니다.
3. 플랫폼 신뢰도 하락
플랫폼에 등록된 후기 및 상품 정보의 신뢰도가 낮아지며, 이는 전체 여행자의 예약 신뢰도와 만족도에 악영향을 줄 수 있습니다.
상품 전환이 반복되면 동일 ID 내 후기의 유효성, 품질 기준, 신뢰 지표에 대한 플랫폼 내 일관성이 훼손됩니다.
4. 어뷰징 및 운영 악용 가능성
일부 파트너가 후기가 누적된 상품 ID를 활용하여 반복적으로 상품을 회전하거나, 상위 노출만을 목적으로 콘텐츠를 교체할 가능성이 있습니다.
이는 정책을 잘 준수하는 파트너에게 불이익을 주며, 전체 운영 품질 저하로 이어집니다.
상품 변경 금지 행위 (어뷰징 사례 포함)
다음과 같은 상품 변경 행위는 허용되지 않습니다.
1. 상품 유형 전환
투어 유형 전체 또는 일부 변경되는 경우
티켓 상품을 투어 상품으로 전환하거나 반대로 운영하는 경우
[예시] 상품 유형 전환 |
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2. 핵심 제공 내용 변경
기존 상품의 주요 코스, 이동 수단, 가이드 제공 여부 등 운영 구조를 전면 수정하는 행위
상품 제목, 상세 설명 등을 전혀 다른 내용으로 바꾸는 경우
[예시] 핵심 제공 내용 변경 |
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상품 변경 허용 가능한 범위
다음과 같은 일부 수정은 여행자 편의 개선 및 정상적인 운영 개선으로 간주되어 허용됩니다.
단, 변경 전후의 내용이 유사하고, 기존 후기와 일관성이 유지되는 수준이어야 합니다.
상품 가격 변경
출발 요일 및 시간 등 세부 조건의 보완
단어 순서 변경, 표현 보완
여행자 후기 기반의 설명 보완
출발 위치 또는 포함 내역의 일부 추가 (운영 구조 전체 변경이 아닌 경우)
기존 판매 옵션을 유지한 상태에서 유사한 신규 옵션 추가 운영
상품의 본질(주요 루트, 가이드, 운영 방식)이 동일하고, 소요 시간만 다른 경우에 한해 통합이 허용됩니다
상품 간 기본 구성이 동일해야 하며, 한 상품이 다른 상품을 포괄할 수 있는 경우에만 통합 가능합니다.
단, 한 번 통합한 상품은 후기를 포함하여 분리 운영이 불가하며, 분리가 필요하다면 새로운 상품으로 등록해야 합니다.
[예시] 허용되는 운영 행태 |
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운영 기준 위반 시 조치 (페널티 정책)
※ 페널티 단계:
1단계(주의) → 2단계(경고) → 3단계(상품 노출 순위 하락) → 4단계(상품 정지) → 5단계(활동 정지 등)
페널티 단계 | 적발 횟수 | 조치 사항 |
|---|---|---|
1단계 : 주의 | 1회 | 경고 메일 발송 및 상품 원복 |
2단계 : 경고 | 2회 | 경고 메일 발송 및 상품 원복 |
3단계 : 상품 노출 순위 하락 | 3회 | 상품 노출 순위 조정 |
4단계 : 상품 정지 | 누적 4회 이상 | 상품 정지 ※ 소명서 제출 시, 페널티 적용 감면 가능 |
5단계 : 활동 정지 |
| 파트너 활동 정지 처리 |
※ 경고 조치 후 요청한 기한까지 상품 원복되지 않으면, 원복 시까지 상품 판매를 중단할 수 있습니다.
※ 페널티는 반기별로 적용되며, 정책 위반이 반복되는 경우 약관 내용에 따라 중개가 중단될 수 있습니다.
Q&A
Q. 기존 상품에 새로운 코스를 추가하고 싶은데, 후기를 유지하면서 바꿔도 되나요?
후기의 성격이 변경된 상품과 일치하면 코스를 추가하셔도 됩니다.
(예시) 강남 투어만 운영 → 옵션1, 강남 투어, 옵션 2 강남+서초 투어 (O)
단, 옵션의 성격이 기존 상품과 다르다면, 신규 상품으로 등록하여 운영해 주셔야 합니다.
(예시) 바닷가 투어 → 옵션 1. 바닷가 투어 옵션 2 박물관 티켓 (X)
Q. 시즌이 끝나서 테마를 바꾸고 싶은데, 같은 상품 ID를 유지해도 되나요?
아니요. 시즌 테마(예: 벚꽃, 크리스마스 등)가 바뀌면 핵심 상품 내용도 변경되므로, 새로운 상품으로 등록해 주셔야 합니다.